Quem perdeu a conta de água, não recebeu a fatura em casa ou precisa consultar um débito pode emitir a segunda via da Embasa pela internet, sem precisar ir a um posto de atendimento. A Empresa Baiana de Águas e Saneamento oferece canais digitais para acessar contas, consultar pendências e obter o código de pagamento.
O serviço pode ser solicitado pelo Atendimento Virtual da Embasa, pelo WhatsApp oficial, por telefone e pelo portal de serviços do Governo da Bahia. A emissão digital de uma segunda via é gratuita.
Neste guia, o Hora News BA explica como emitir a segunda via da conta da Embasa, quais dados são necessários, como consultar débitos e o que fazer quando o sistema não funciona.
Como emitir a segunda via da Embasa pela internet?
Uma das formas de conseguir a fatura é acessar o Atendimento Virtual da Embasa. Para utilizar o serviço, o cliente precisa entrar na plataforma e selecionar a matrícula do imóvel vinculado à conta.
Confira o passo a passo:
1. Acesse o site oficial
Entre no Atendimento Virtual da Embasa. Confira se está no domínio oficial antes de informar seus dados.
2. Faça login
Entre com seu cadastro. Se ainda não tiver acesso, siga as instruções apresentadas na plataforma para criar uma conta.
3. Selecione a matrícula
Na área de contas, procure a opção “2ª via de conta” e selecione a matrícula correspondente ao imóvel.
4. Consulte e obtenha a fatura
Escolha a conta desejada e siga as instruções para acessar a segunda via ou os dados de pagamento disponibilizados pelo sistema.
De acordo com a carta de serviços da empresa, o atendimento virtual permite obter a segunda via de contas em aberto ou a vencer. O prazo informado para a prestação desse serviço é imediato.
Como emitir a segunda via da Embasa pelo WhatsApp?
Outra alternativa é utilizar o WhatsApp oficial da Embasa, que permite solicitar a segunda via da fatura e obter o código PIX para pagamento.
O número informado pela empresa é (71) 99717-0999.
Para utilizar o canal:
- Salve o número oficial da Embasa nos contatos.
- Abra uma conversa pelo WhatsApp e siga as instruções do atendimento automatizado.
- Informe a matrícula do imóvel quando solicitada.
- Selecione a opção relacionada à segunda via ou ao pagamento.
- Siga as orientações para receber os dados da fatura.
Antes de enviar informações pessoais, confira se está conversando com o contato oficial da empresa.
Quais dados são necessários para emitir a segunda via?
O principal dado para localizar a conta é a matrícula do imóvel, número que identifica a ligação de água e esgoto na Embasa.
Confira as informações que podem ser necessárias:
- Matrícula da ligação: consta na própria conta de água e identifica o imóvel.
- CPF do titular: pode ser solicitado para acessar a conta digital ou confirmar os dados cadastrais.
- Login e senha: necessários para entrar no Atendimento Virtual.
- Dados do imóvel: podem ser solicitados para confirmar a ligação correta.
É importante entender que o CPF não substitui a matrícula em todos os canais. No Atendimento Virtual, o cliente entra na conta e seleciona a matrícula vinculada ao imóvel para consultar as faturas.
Se você não tem uma conta antiga para consultar a matrícula, entre em contato com a Embasa pelo telefone oficial para receber orientações sobre como localizar o cadastro.
Como emitir a segunda via da Embasa pelo telefone?
Quem não consegue utilizar a internet pode recorrer ao atendimento telefônico da empresa.
O número da Central de Atendimento é 0800 0555 195. Pelo autoatendimento, o cliente pode solicitar informações para receber a segunda via ou o código de barras por SMS.
Segundo as orientações da Embasa, o procedimento é:
- Ligue para o número 0800 0555 195.
- Escolha a opção 2, indicada para o serviço de segunda via.
- Informe a matrícula da ligação de água e esgoto.
- Selecione a opção desejada para receber as informações de pagamento.
O serviço também pode ser acessado pelo portal de serviços do Governo da Bahia.
A segunda via da Embasa é gratuita?
Sim. A emissão pelos canais virtuais oficiais da Embasa é gratuita, de acordo com a carta de serviços da empresa.
No atendimento presencial, porém, a impressão da segunda via pode ter cobrança de tarifa, conforme a categoria da ligação. Por isso, vale consultar os valores atualizados antes de solicitar o documento em um posto.
Outro detalhe importante: o Atendimento Virtual não disponibiliza a segunda via de faturas já pagas. Para obter uma conta quitada, a orientação oficial é entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 0800 0555 195.
Como consultar débitos em aberto na Embasa?
Quem deseja saber se tem contas atrasadas pode fazer a consulta pelos canais digitais da empresa.
No Atendimento Virtual, o titular da ligação ou o representante legal cadastrado deve entrar na conta, acessar a área “Conta” e selecionar o serviço de segunda via. A plataforma permite consultar os débitos vinculados à matrícula.
Também é possível buscar informações pelos seguintes canais:
- Atendimento Virtual da Embasa;
- WhatsApp oficial: (71) 99717-0999;
- telefone: 0800 0555 195;
- portal BA.GOV.BR.
Essas alternativas são indicadas pela própria empresa para consulta de pendências e obtenção de informações sobre as contas.
Se houver débito, o cliente pode consultar as opções de negociação disponíveis no Atendimento Virtual.
O que fazer se o site da Embasa não funcionar?
Se a página estiver indisponível, apresentar erro ou não permitir acessar a fatura, o consumidor pode tentar outras alternativas oficiais antes de procurar atendimento presencial.
Veja o que fazer:
- Tente novamente mais tarde: uma falha temporária pode impedir o acesso ao sistema.
- Confira a matrícula: verifique se o número informado corresponde ao imóvel desejado.
- Utilize o WhatsApp: solicite a segunda via pelo canal oficial da empresa.
- Ligue para a Central: o telefone 0800 0555 195 oferece alternativas de atendimento.
- Consulte o portal do Governo da Bahia: o serviço também está disponível no catálogo digital do estado.
Se o problema persistir, informe a dificuldade à empresa e solicite orientação para obter a fatura. Evite fornecer CPF, senhas ou dados bancários em sites de terceiros que prometam emitir o documento.
Como falar com a Embasa?
A empresa disponibiliza diferentes canais para resolver dúvidas sobre contas, pagamentos e serviços de abastecimento.
Atendimento Virtual
Emissão de faturas e consulta de serviços.
WhatsApp oficial
(71) 99717-0999
Segunda via, código de pagamento e outros serviços.
Central de Atendimento
0800 0555 195
Informações sobre contas, débitos e serviços.
Portal do Governo da Bahia
Acesso ao catálogo de serviços da Embasa.
Resumo: como tirar a segunda via da conta da Embasa?
Para emitir a segunda via da Embasa, acesse o Atendimento Virtual, faça login e selecione a matrícula do imóvel na área de contas. Se preferir, utilize o WhatsApp oficial, ligue para o 0800 0555 195 ou consulte os serviços disponíveis no portal do Governo da Bahia.
A emissão digital é gratuita. Já para contas pagas, a empresa orienta que o cliente procure o atendimento telefônico. Se houver débitos, é possível consultar as pendências e verificar as opções de negociação.
Antes de utilizar qualquer canal, confirme os dados oficiais e mantenha a matrícula do imóvel em mãos para facilitar o atendimento.
Fontes: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) e Governo do Estado da Bahia. Os canais e procedimentos devem ser conferidos periodicamente, pois podem sofrer alterações.
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